Du nimmst deine Mitarbeitenden auf dem Weg unterschiedlicher Change-Prozesse mit, unterstützt, befähigst, förderst und forderst sie. In deiner Verantwortung liegt die fachliche und disziplinarische Führung für dein Team gemäß des geltenden Führungsleitbildes Des Weiteren umfasst deine Tätigkeit die eigenverantwortliche Business Process Outsourcing (BPO)-Partnerbetreuung. Hier bist als Key-Account-Manager:in für Stadtwerke und Weiterverteiler u.a. verantwortlich für die Prozessanalyse und Vertragsgestaltung, die Führung von Rationalisierungs- und Optimierungsgesprächen, das Beschwerdemanagement sowie das Customer-Relationship-Management Du übernimmst die Projektleitung und Projektarbeit zur Einführung neuer Prozesse und Aufgabenbereiche bei BPO-Partnern (RLM-Abrechnung, EEG-Anlage, Forderungsmanagement, etc.) Du bearbeitest und entscheidest über schwierige, besonders komplexe Einzelfälle und solche von grundsätzlicher Bedeutung Du erstellst, Berichte und Stellungnahmen an vorgesetzte Stellen, Behörden oder Gremien