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07.03.2025, ADAC Sachsen e.V.
Dresden
Leiter Telefonservicezentrale (m/w/d)
Über uns:
Der Regionalclub ADAC Sachsen e.V. wurde 1990 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 100 Mitarbeitende in unseren sechs Geschäftsstellen in Sachsen. Hier kümmern wir uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.
Aufgaben:
- In Ihrer Funktion führen Sie ein Team mit ca. 22 Mitarbeitenden, gestalten effiziente Arbeitsabläufe, sorgen für eine optimierte Personaleinsatzplanung in einer motivierenden Arbeitsumgebung mit vertriebsorientierter Teamleistung.
- Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Sicherstellung einer hohen Servicequalität unserer Telefonservicezentrale sowie der Ausbau und die Weiterentwicklung des Telefonvertriebs.
- Ihnen obliegt die Auswertung und Analyse von Vertriebsergebnissen sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit.
- Sie beraten unsere Mitglieder und Kunden zu unseren Kernbereichen ADAC-Mitgliedschaft und Clubleistungen sowie Themen wie Mobilität und Versicherungen.
- Unter Ihrer Verantwortung stehen, in Abstimmung mit der Vertriebsleitung, die Überwachung sowie die Umsetzung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Verkaufszielen der Telefonservicezentrale.
Qualifikationen:
- Sie verfügen vorzugsweise über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder wirtschaftspädagogisches Studium und bringen einschlägige Erfahrung im Vertrieb und Kundenbetreuung mit.
- Sie punkten durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur Vermittlung von komplexen Inhalten.
- Sie zeichnen sich durch eine analytische und strategische Denkweise aus und verfügen über einschlägige Erfahrungen in Steuerung und Controlling.
- Sie bringen Führungserfahrung, Beratungskompetenz und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden mit.
- Darüber hinaus besitzen Sie Anwendungssicherheit im Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln.
Wir bieten:
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Verkehrsgünstige Lage
- Mitarbeiterrabatte
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Bildschirmarbeitsplatzbrille
Unser Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14718. Bei Fragen hilft Ihnen Frau Ilona Vogelgesang unter der Nummer +49 351 443 31 30 gerne weiter.
Berufsfeld
Business Administration
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Management, Leitung
Finanzdienstleistungen
Innendienst, Auftragsabwicklung
Betriebs-/Bereichsleitung
Versicherungen
Leitung, Strategie, Prozesse
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