IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365

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IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365

Diakonisches Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. - Diakonie RWL

Düsseldorf

Aktualität: 10.09.2024

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10.09.2024, Diakonisches Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V. - Diakonie RWL

Düsseldorf

IT-Support Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365

Aufgaben:

Sie unterstützen die Mitarbeitenden unseres Hauses bei der täglichen Nutzung von Systemen und Anwendungen aus der Microsoft365 Produktfamilie insbesondere Dynamics365 (CRM) und Microsoft365 inkl. Teams und Co-Pilot sowie weiterer Softwareprodukte Sie erstellen Dokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Lernvideos zu oben genannten Anwendungen und für individuell entwickelte Softwarelösungen Sie geben bedarfsgerechte Hilfestellungen und hausinterne Schulungen, welche vorwiegend in digitaler Form stattfinden Sie prüfen und bearbeiten Service- und Supportanfragen (1st Level Support) und eskalieren diese bei Bedarf an die nächste Fachebene Allgemeine Verwaltungsaufgaben

Qualifikationen:

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkten oder vergleichbare Qualifikationen in den genannten Tätigkeiten Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk, als IT-Trainer oder in vergleichbaren Tätigkeiten Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit der Microsoft365 Produktfamilie, insbesondere Office365 und Microsoft Teams Idealerweise erste Erfahrung in Microsoft Dynamics365 und Microsoft Sharepoint Empathie und gute Kommunikationsfähigkeiten Eigenverantwortliches, strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten

Berufsfeld

Öffentlicher Dienst, Verwaltung Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Verbände, Vereine Support, Kundendienst

Standorte

Düsseldorf

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