Referentin­­/­­Referent für das Bildungsportal (m/w/d)

Bei IT.NRW geht es um mehr als »nur« einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Referentin/Referent (m/w/d) für das Bildungsportal arbeiten Sie an der Schnittstelle zu unserem Kunden, dem Ministerium für Schule und Bildung (MSB) und sorgen mit diesem für eine vollumfängliche Erarbeitung zukunftsweisender Lösungen von IT.NRW. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW! Das Servicebündel »Schule & Bildung« ist das Bindeglied zwischen dem MSB und den verschiedenen IT- sowie zentralen Bereichen im Haus. In unserem Servicebündel beraten und betreuen wir das Ministerium für Schule und Bildung als Key Account. Zudem qualifizieren und setzen wir technische Anforderungen in Individuallösungen um und verantworten deren Betrieb sowie die entsprechenden Verträge und Aufträge zu den Leistungen. Sie verantworten zentrale technische Aufgaben für das Servicebündel. Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung sowie die Koordination und Steuerung für ein Team von Softwareentwicklerinnen und Softwareentwicklern (Wartung, Pflege, Weiterentwicklung). Sie bauen das Team weiter aus, entwickeln dessen Aufgabenfeld strategisch weiter und gestalten die Personal- und Teamentwicklung. Sie verantworten die Schnittstellenkommunikation (Servicebündel-intern und innerhalb von IT.NRW). Sie verantworten die strategische und operative Kundenbetreuung und steigern die Kundenzufriedenheit durch strategische Maßnahmen. Sie übernehmen das Eskalationsmanagement. Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem: Sie optimieren Prozesse und Strukturen. Sie entwickeln Strategien, Innovationen und Ziele und setzen diese um. Sie nehmen an Arbeitsgruppen und Projekten zur Weiterentwicklung des Aufgabenfelds teil.